Какво означава достъпен електронен магазин
Достъпният електронен магазин е такъв, който хора с увреждания — зрителни, слухови, двигателни или когнитивни — могат да използват без пречки. Става дума за много повече от потребители с инвалидни колички или незрящи: достъпността помага и на по-възрастни потребители, хора с временни ограничения (счупена ръка, операция на очите) или такива, които пазаруват от мобилен телефон в слънчев ден.
Достъпният електронен магазин обикновено е и по-лесен за използване от всички — ясна структура, четими текстове и функциониращи формуляри улесняват пазаруването за всеки.
Кои части на електронния магазин трябва да бъдат достъпни
Вашето национално законодателство, прилагащо EAA, налага задължения към услугата за електронна търговия — не само началната страница, а целият път на клиента. Това включва:
- Търсене и филтриране на продукти
- Продуктови страници (описание, изображения, цена)
- Количка и добавяне на продукти
- Формуляр за поръчка
- Процес на плащане
- Потребителски акаунт (история на поръчките, настройки)
- Обслужване на клиенти чрез уебсайта
Само началната страница не е достатъчна — ако количката не е достъпна, нарушавате закона дори и при образцова начална страница.
Най-чести проблеми при електронните магазини
От практиката на автоматичните проверки най-чести са:
Алтернативни текстове на продуктовите изображения
Изображенията без текстово описание са невидими за потребители със зрителни увреждания (екранни четци). Всяко продуктово изображение се нуждае от смислен алтернативен текст — не само image001.jpg или празен атрибут при функционални изображения.
Контраст на бутоните
Бутон Добавете в количката в светъл цвят може да има недостатъчен цветови контраст — WCAG 2.1 AA изисква минимално съотношение от 4,5:1 за нормален текст. Слабият контраст затруднява хора с намалено зрение, но и всеки при лошо осветление.
Достъпни филтри
Панелите с филтри (по категория, цена, марка) са типично място, където автоматичната достъпност се проваля — непоименовани полета за отметки, липсващи описания, нефункционалност с клавиатура.
Формуляри за поръчка
Всяко поле на формуляра трябва да има видим и програмно свързан етикет (label). Съобщенията за грешки трябва да се обявяват на екранните четци и ясно да посочват какво е грешно и как да се поправи.
Информация за достъпност в общите условия
Вашето национално законодателство, прилагащо EAA, задължава електронните магазини да включват информация за начина, по който отговарят на изискванията за достъпност. Тази информация принадлежи към общите условия или на друго лесно достъпно място.
Не се касае за декларация за достъпност в смисъла на законодателството на публичния сектор. Електронният магазин трябва да информира клиента за нивото на достъпността си — напр. връзка към резултатите от одит, описание на поддържаните технологии, точка за контакт при проблеми. Препоръчваме да проверите точната форма и обхват с адвокат.
Как да проверите своя електронен магазин
Автоматичната проверка открива приблизително 30–50 % от правилата на WCAG 2.1 AA — особено технически проблеми като липсващи алтернативни текстове, нисък контраст или липсващи етикети на формуляри. Това е добра първа стъпка.
Останалите правила изискват ръчна оценка: разбираемост на текстовете, логика на навигацията, поведение с асистивни технологии (екранни четци, управление с превключвател). За спазване на закона е необходима комбинация от автоматично сканиране и ръчен одит.
Други статии от ръководството
Често задавани въпроси
- Трябва ли целият ми електронен магазин да бъде достъпен?
- Законът се прилага към услугата за електронна търговия като цяло — особено към потоците, през които преминава клиентът при покупка. Това включва търсене, продуктови страници, количка, поръчка и плащане. Достъпната начална страница сама не е достатъчна.
- Какво представлява информацията за достъпност в общите условия?
- Задължение по законодателството за прилагане на EAA да се посочи как електронният магазин отговаря на изискванията за достъпност. Това не е официална декларация за достъпност на публичния сектор — а практическа информация за клиента. Препоръчваме да проверите точната форма с адвокат.
- Достатъчна ли е автоматичната проверка?
- Не като единствена стъпка. Автоматизацията открива около 30–50 % от правилата. Останалото — разбираемост, логика на навигацията, поведение с асистивни технологии — изисква ръчен одит.
Искате да тествате достъпността на вашия уебсайт сега?
Стартиране на проверка на достъпност