Ce qu'apporte l'EAA
La directive européenne sur l'accessibilité (EAA, directive 2019/882) exige que les produits et services sur le marché de l'UE soient accessibles aux personnes handicapées. La loi nationale de transposition est en vigueur depuis le 28 juin 2025. Pour les boutiques en ligne, l'essentiel est que la loi réglemente également les services de commerce électronique — c'est-à-dire la vente en ligne de biens et services aux consommateurs.
À qui la loi s'applique
La loi s'applique aux entreprises qui fournissent des services de commerce électronique aux consommateurs (B2C). Une exemption existe pour les microentreprises — les entreprises qui remplissent LES DEUX conditions simultanément : moins de 10 employés ET un chiffre d'affaires annuel ou un total de bilan n'excédant pas 2 millions d'EUR.
Attention : remplir une seule condition ne suffit pas. Une entreprise avec 8 employés et un chiffre d'affaires de 5 millions d'EUR n'est pas une microentreprise — elle remplit la condition sur le nombre d'employés mais dépasse le plafond du chiffre d'affaires. La loi lui est applicable intégralement.
À partir de quand la loi s'applique
La loi nationale de transposition est en vigueur à partir du 28 juin 2025. Cela s'applique aux boutiques en ligne nouvelles et existantes.
Des dispositions transitoires peuvent s'appliquer aux contrats conclus avant le 28 juin 2025. Toutefois, pour l'exploitation d'une boutique en ligne en tant que telle — réception de nouvelles commandes, affichage de produits, communication avec les clients — la loi s'applique à partir du 28 juin 2025. Nous recommandons de vérifier l'évaluation spécifique auprès d'un juriste.
Ce qu'une boutique en ligne doit respecter
La loi exige qu'une boutique en ligne soit accessible. Les exigences techniques sont fondées sur la norme harmonisée EN 301 549, qui intègre WCAG 2.1 AA (le standard international d'accessibilité du web du W3C). Domaines clés :
- L'ensemble du parcours d'achat : recherche de produits, filtrage, pages produits, panier, commande, paiement, compte utilisateur
- Textes alternatifs des images, contraste des couleurs suffisant, utilisabilité au clavier, formulaires accessibles
Consultez votre loi nationale de transposition pour les exigences spécifiques concernant les déclarations d'accessibilité ou les mentions dans les conditions générales. Les exigences varient selon les pays.
Quelles sont les sanctions
Les violations de la loi peuvent entraîner des sanctions. L'autorité de surveillance est votre autorité nationale de surveillance du marché. Le montant des amendes dépend de votre législation nationale et de la gravité de l'infraction.
- Les pénalités varient selon les États membres — consultez votre loi nationale de transposition pour les montants exacts
- La pratique d'application est encore en développement, mais ignorer la loi n'est pas conseillé
Le risque réel dépend de la gravité de la violation et de votre approche en matière de remédiation. La loi est nouvelle et la pratique de surveillance se développe — cependant, nous ne recommandons pas de l'ignorer.
Comment commencer
La première étape consiste à déterminer l'état de votre boutique en ligne. Les vérifications automatisées détectent environ 30 à 50 % des règles WCAG — pour un aperçu complet, un audit manuel est ensuite nécessaire. Commencez par un scan automatisé gratuit et identifiez les problèmes les plus graves.
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Questions fréquentes
- La loi s'applique-t-elle à ma boutique en ligne ?
- La loi s'applique aux entreprises qui vendent en ligne aux consommateurs (B2C) et ne sont pas des microentreprises. Vous êtes une microentreprise uniquement si vous remplissez LES DEUX conditions simultanément : moins de 10 employés ET chiffre d'affaires ou total de bilan jusqu'à 2 millions d'EUR. Nous recommandons de vérifier avec un juriste si votre entreprise relève de l'exemption.
- Ai-je jusqu'en 2030 ?
- Pas au sens général. La loi s'applique à partir du 28 juin 2025 pour toutes les boutiques en ligne nouvelles et existantes. Les dispositions transitoires ne s'appliquent qu'aux contrats spécifiques conclus avant le 28 juin 2025 — pas à l'exploitation de la boutique en ligne dans son ensemble. Nous recommandons de vérifier l'évaluation spécifique auprès d'un juriste.
- Quelles sont les conséquences du non-respect ?
- Les violations sont traitées comme des infractions administratives. L'autorité de surveillance est votre autorité nationale de surveillance du marché. Le montant des amendes varie selon les États membres — consultez votre loi nationale de transposition pour les détails.
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