Ce înseamnă un magazin online accesibil
Un magazin online accesibil este unul pe care persoanele cu dizabilități — vizuale, auditive, motorii sau cognitive — îl pot utiliza fără obstacole. Este vorba de mult mai mult decât utilizatorii de scaune rulante sau nevăzătorii: accesibilitatea ajută și utilizatorii mai în vârstă, persoanele cu limitări temporare (braț rupt, operație la ochi) sau pe cei care fac cumpărături de pe telefon într-o zi însorită.
Un magazin online accesibil tinde să fie și mai ușor de utilizat pentru toți — o structură clară, texte lizibile și formulare funcționale facilitează cumpărăturile pentru fiecare.
Ce părți ale magazinului online trebuie să fie accesibile
Legislația națională care transpune EAA impune obligații serviciului de comerț electronic — nu doar pagina de pornire, ci întregul parcurs al clientului. Aceasta include:
- Căutarea și filtrarea produselor
- Paginile de produse (descriere, imagini, preț)
- Coșul și adăugarea produselor
- Formularul de comandă
- Procesul de plată
- Contul de utilizator (istoricul comenzilor, setări)
- Asistența clienților prin site
Pagina de pornire singură nu este suficientă — dacă coșul este inaccesibil, încalci legea chiar și cu o pagină de pornire exemplară.
Cele mai frecvente probleme ale magazinelor online
Din verificările automate, cele mai frecvente sunt:
Texte alt pentru imaginile produselor
Imaginile fără descriere textuală sunt invizibile pentru utilizatorii cu deficiențe de vedere (cititoare de ecran). Fiecare imagine de produs are nevoie de un text alt semnificativ — nu doar image001.jpg sau un atribut gol la imagini funcționale.
Contrastul butoanelor
Un buton Adaugă în coș într-o culoare deschisă poate avea un contrast de culoare insuficient — WCAG 2.1 AA impune un raport minim de 4,5:1 pentru textul normal. Contrastul slab îi afectează pe cei cu vedere slabă, dar și pe oricine în condiții de iluminare deficitară.
Filtre accesibile
Panourile de filtre (după categorie, preț, marcă) sunt un loc tipic unde accesibilitatea automată eșuează — casete de selectare fără etichetă, etichete lipsă, nefuncționalitate cu tastatura.
Formulare de comandă
Fiecare câmp al formularului trebuie să aibă o etichetă vizibilă și asociată programatic (label). Mesajele de eroare trebuie anunțate cititoarelor de ecran și să indice clar ce este greșit și cum se poate corecta.
Informații de accesibilitate în termenii și condițiile
Legislația națională care transpune EAA obligă magazinele online să includă informații despre cum îndeplinesc cerințele de accesibilitate. Aceste informații aparțin termenilor și condițiilor sau unui alt loc ușor accesibil.
Nu este vorba de o declarație de accesibilitate în sensul legislației sectorului public. Magazinul online trebuie să informeze clientul despre gradul de accesibilitate — de ex. un link către rezultatele unui audit, o descriere a tehnologiilor suportate, un punct de contact pentru raportarea problemelor. Recomandăm verificarea formei și amplorii exacte cu un avocat.
Cum să verifici magazinul tău online
Verificarea automată detectează aproximativ 30–50 % din regulile WCAG 2.1 AA — în special probleme tehnice precum texte alt lipsă, contrast scăzut sau etichete de formular lipsă. Este un prim pas bun.
Regulile rămase necesită evaluare manuală: claritatea textelor, logica navigației, comportamentul cu tehnologiile de asistare (cititoare de ecran, control prin comutator). Pentru respectarea legii, combinarea scanării automate cu auditul manual este esențială.
Alte articole din ghid
Întrebări frecvente
- Trebuie să fie accesibil întreg magazinul meu online?
- Legislația se aplică serviciului de comerț electronic în ansamblu — în special fluxurilor prin care trece un client la cumpărare. Aceasta include căutarea, paginile de produse, coșul, comanda și plata. O pagină de pornire accesibilă nu este suficientă.
- Ce sunt informațiile de accesibilitate din termenii și condițiile?
- O obligație derivată din legislația de transpunere a EAA de a indica cum magazinul online îndeplinește cerințele de accesibilitate. Nu este o declarație formală de accesibilitate a sectorului public — ci informații practice pentru client. Recomandăm verificarea formei exacte cu un avocat.
- Este suficientă verificarea automată?
- Nu ca unic pas. Automatizarea detectează aproximativ 30–50 % din reguli. Restul — claritate, logica navigației, comportament cu tehnologiile de asistare — necesită un audit manual.
Vreți să verificați acum accesibilitatea site-ului dvs.?
Lansați verificarea accesibilității