Lo que aporta la EAA
La Ley Europea de Accesibilidad (EAA, Directiva 2019/882) exige que los productos y servicios en el mercado de la UE sean accesibles para las personas con discapacidad. La ley nacional de transposición está en vigor desde el 28 de junio de 2025. Para las tiendas en línea, lo clave es que la ley regula también los servicios de comercio electrónico — es decir, la venta en línea de bienes y servicios a consumidores.
A quién se aplica la ley
La ley se aplica a las empresas que prestan servicios de comercio electrónico a consumidores (B2C). Existe una exención para las microempresas — empresas que cumplen AMBAS condiciones simultáneamente: menos de 10 empleados Y una facturación anual o balance total que no supere los 2 millones de EUR.
Atención: cumplir solo una condición no es suficiente. Una empresa con 8 empleados y una facturación de 5 millones de EUR no es una microempresa — cumple la condición de número de empleados pero supera el límite de facturación. La ley le es de aplicación plena.
A partir de cuándo se aplica la ley
La ley nacional de transposición está en vigor desde el 28 de junio de 2025. Esto se aplica tanto a las tiendas en línea nuevas como a las existentes.
Pueden aplicarse disposiciones transitorias a los contratos celebrados antes del 28 de junio de 2025. Sin embargo, para la operación de una tienda en línea como tal — recepción de nuevos pedidos, visualización de productos, comunicación con clientes — la ley se aplica desde el 28 de junio de 2025. Recomendamos verificar la evaluación específica con un abogado.
Lo que debe cumplir una tienda en línea
La ley exige que una tienda en línea sea accesible. Los requisitos técnicos se basan en la norma armonizada EN 301 549, que incorpora WCAG 2.1 AA (el estándar internacional de accesibilidad web del W3C). Áreas clave:
- Todo el proceso de compra: búsqueda de productos, filtrado, páginas de productos, carrito, pedido, pago, cuenta de usuario
- Textos alternativos de imágenes, contraste de colores suficiente, operabilidad con teclado, formularios accesibles
Consulte su ley nacional de transposición para conocer los requisitos específicos sobre declaraciones de accesibilidad o divulgaciones en las condiciones generales. Los requisitos varían según el país.
Cuáles son las sanciones
Las infracciones de la ley pueden dar lugar a sanciones. La autoridad supervisora es su organismo nacional de vigilancia del mercado. El importe de las multas depende de su legislación nacional y de la gravedad de la infracción.
- Las sanciones varían según los Estados miembros — consulte su ley nacional de transposición para conocer las cifras exactas
- La práctica de aplicación aún está en desarrollo, pero ignorar la ley no es aconsejable
El riesgo real depende de la gravedad de la infracción y del enfoque de la reparación. La ley es nueva y la práctica de supervisión aún se está desarrollando — sin embargo, no recomendamos ignorarla.
Cómo empezar
El primer paso es averiguar en qué estado se encuentra su tienda en línea. Las comprobaciones automatizadas detectan aproximadamente el 30–50 % de las reglas WCAG — para una imagen completa, es necesaria una auditoría manual. Empiece con un escaneo automático gratuito e identifique los problemas más graves.
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Preguntas frecuentes
- ¿La ley se aplica a mi tienda en línea?
- La ley se aplica a las empresas que venden en línea a consumidores (B2C) y no son microempresas. Solo es microempresa si cumple AMBAS condiciones simultáneamente: menos de 10 empleados Y facturación o balance total hasta 2 millones de EUR. Recomendamos verificar con un abogado si su empresa está dentro de la exención.
- ¿Tengo tiempo hasta 2030?
- No en el sentido general. La ley se aplica desde el 28 de junio de 2025 para todas las tiendas en línea nuevas y existentes. Las disposiciones transitorias se aplican solo a contratos específicos celebrados antes del 28 de junio de 2025, no a la operación de la tienda en línea en su conjunto. Recomendamos verificar la evaluación específica con un abogado.
- ¿Cuáles son las consecuencias del incumplimiento?
- Las infracciones se tratan como faltas administrativas. La autoridad supervisora es su organismo nacional de vigilancia del mercado. El importe de las multas varía según los Estados miembros — consulte su ley nacional de transposición para más detalles.
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