EAA e lei nacional de acessibilidade: quem é afetado e o que deve ser cumprido

O que traz a EAA

A diretiva europeia de acessibilidade (EAA, Diretiva 2019/882) exige que os produtos e serviços no mercado da UE sejam acessíveis a pessoas com deficiência. A lei nacional de transposição está em vigor desde 28 de junho de 2025. Para as lojas online, o ponto fundamental é que a lei regula também os serviços de comércio eletrónico — ou seja, a venda online de bens e serviços a consumidores.

A quem se aplica a lei

A lei aplica-se a empresas que prestam serviços de comércio eletrónico a consumidores (B2C). Está prevista uma exceção para as microempresas — empresas que cumpram AMBAS as condições em simultâneo: menos de 10 trabalhadores E um volume de negócios anual ou balanço total que não exceda 2 milhões de EUR.

Atenção: cumprir apenas uma condição não é suficiente. Uma empresa com 8 trabalhadores e um volume de negócios de 5 milhões de EUR não é uma microempresa — cumpre a condição de número de trabalhadores mas excede o limite de volume de negócios. A lei aplica-se-lhe integralmente.

A partir de quando se aplica a lei

A lei nacional de transposição está em vigor a partir de 28 de junho de 2025. Isto aplica-se tanto a lojas online novas como a existentes.

Podem aplicar-se disposições transitórias a contratos celebrados antes de 28 de junho de 2025. Contudo, para a operação de uma loja online enquanto tal — receção de novas encomendas, apresentação de produtos, comunicação com clientes — a lei aplica-se a partir de 28 de junho de 2025. Recomendamos verificar a avaliação específica com um advogado.

O que uma loja online deve cumprir

A lei exige que uma loja online seja acessível. Os requisitos técnicos baseiam-se na norma harmonizada EN 301 549, que incorpora WCAG 2.1 AA (o padrão internacional de acessibilidade web do W3C). Áreas chave:

• Todo o processo de compra: pesquisa de produtos, filtragem, páginas de produtos, carrinho, encomenda, pagamento, conta de utilizador
• Textos alternativos de imagens, contraste de cores suficiente, operabilidade por teclado, formulários acessíveis

Consulte a sua lei nacional de transposição para os requisitos específicos relativos a declarações de acessibilidade ou divulgações nos termos e condições. Os requisitos variam consoante o país.

Quais são as sanções

As violações da lei podem resultar em sanções. A autoridade de supervisão é o seu organismo nacional de vigilância do mercado. O valor das coimas depende da legislação nacional e da gravidade da infração.

• As sanções variam consoante o Estado-Membro — consulte a sua lei nacional de transposição para os valores exatos
• A prática de aplicação ainda está em desenvolvimento, mas ignorar a lei não é aconselhável

O risco real depende da gravidade da violação e da sua abordagem de reparação. A lei é nova e a prática de supervisão ainda está a desenvolver-se — no entanto, não recomendamos ignorá-la.

Como começar

O primeiro passo é descobrir em que estado se encontra a sua loja online. As verificações automatizadas detetam aproximadamente 30–50% das regras WCAG — para uma visão completa, é necessária uma auditoria manual. Comece com uma análise automática gratuita e identifique os problemas mais graves.